QCDとは?

QCDについて少し掘り下げてみます。QCDの定義は以下のとおりです。

 Q(品質)お客様の欲するもの
 C(価格)お客様の購入可能な値段
 D(納期)お客様の必要な時に

本日 0pv

合計 2068pv


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 以前、Qに拘ってパワーブランド戦略をとっているユニクロ・無印良品・ニトリ
などが伸びているとお話をしました。Qに拘るとCとDも良くなるということの解説
をもう少し詳しくお話しておきます。前回は、品質を上げることでクレームが減り、
クレーム対応などの品質コストが下がるという話をしました。これは、間接費の減少
ですが、直接費の減少につながる品質改善のお話をします。ニトリでは、組み立て家具
を販売しておりますが、この棚のビス穴を空ける作業を、従来は、図面から直接板に
罫書きをして空けていました。これですと罫書きとドリル操作の二つの手作業が発生
します。この工程を鉄板の穴ガイドを作り板に載せ、位置センサーとの連動でドリル
操作の完全自動化を実現されました。結果、品質均一化による仕損減少とリード
タイム短縮の両面で直接原価の削減と短納期化を実現されています。

 一方、現在のIT業界においてQCDを切り口に競争戦略を考えるとどうで
しょう。QもCも多少の違いがあるにせよ、決定的な競争優位を確立できそうにあり
ません。ですからDに拘った競争戦略が重要だと考えております。
次に考えるべきことはDをお客様に見えるようにすることです。
 理想的には、障害時30分以内到着などのお客様との約束を求められます。これが、
サービスレベルアグリメント(SLA)です。しかしながら現実的に難しいようであれば、
「クイックレスポンスを全てに優先する」を価値として認識するだけでも違ってきます。

尚、Dをベースとした競争戦略で有名なものは、トヨタのカンバン方式(ジャスト イン タイム生産)です。

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